«Ситилинк» сменит бизнес-модель и переориентируется на онлайн-продажи

Компания Merlion, являющаяся одним из крупнейших в стане дистрибьюторов электроники и бытовой техники, планирует реорганизовать работу своей сети магазинов электроники «Ситилинк». Об этом пишет РБК со ссылкой на генерального директора Merlion Олега Фоменко.

Пять причин полюбить HONOR X8c

Пять причин полюбить HONOR Pad V9

Обзор умных часов HUAWEI WATCH 5: часы юбилейные

HUAWEI FreeArc: вероятно, самые удобные TWS-наушники

Hollow Knight: Silksong — песнь страданий и радостей. Рецензия

Почему ИИ никак не сесть на безматричную диету

Фитнес-браслет HUAWEI Band 10: настоящий металл

Пять причин полюбить HONOR Magic7 Pro

Прежде компания «Ситилинк» развивалась в качестве отдельной торговой сети. Теперь же она задействует общие ресурсы Merlion, включая склады, пункты выдачи заказов, транспорт и др. Некоторые магазины будут преобразованы в дарксторы, т.е. склады для сборки онлайн-заказов, откуда потом они доставляются до партнёра или клиента. Компания намерена уже в этом году открыть 27 точек такого формата. Речь идёт о крупных хабах до 1,5 тыс. м², основной задачей которых будет сбор и выдача товаров для B2C- и B2B-клиентов. В дополнение к этому планируется увеличить до 500 количество ПВЗ. Это обусловлено тем, что покупатели всё чаще выбирают товары онлайн и предпочитают самовывоз.

Фоменко сообщил что долгие годы «Ситилинк» был в большой степени автономен от головной компании, но в последние годы это стало избыточным, тяжеловесным и дорогостоящим. Ранее у «Ситилинка» был отдельный генеральный менеджер, но сейчас фактическое управление перешло к гендиректору Merlion, управление логистикой и складами сосредоточено внутри единого департамента, а сбытовые каналы — в трёх вертикалях, которые построены вокруг ключевой аудитории: B2C, B2B и партнёров IT-дистрибуции. Такой подход позволит предотвратить возникновение ситуаций, когда склад дистрибьютора забит, а у ретейлера имеются свободные площади.

Гендиректор Merlion отметил, что «традиционная модель — пришёл в магазин, посмотрел, получил консультацию продавца, пошёл домой, подумал, пришёл обратно и купил» больше не работает. Сейчас покупатели принимают решение о покупке «сидя в кресле, через смартфон, компьютер».

Вместе с этим трансформация затронула управляющую структуру и персонал розничной сети. «Мы увидели тренд — люди не приходят в «Ситилинк», чтобы выбрать товар в магазине. Отсюда возникает вопрос: нужны ли нам консультанты? Наверное, не нужны. Нужны ли нам специалисты, которые оформляют кредит? Тоже не нужны, потому что можно всё сделать на сайте», — рассказал господин Фоменко. Он добавил, что в рознице работали продавцы-универсалы, которые консультировали клиентов, помогали делать выбор, выдавали товар, но сейчас эта функция практически отмирает. Люди стали выбирать товары через маркетплейсы, через веб-сайт, после чего приходят и просто забирают свои покупки.

По данным на 2022 год, под управлением «Ситилинк» находилось около 1 тыс. собственных торговых точек. С 2023 года количество собственных магазинов и ПВЗ сократилось на 30 %. В настоящее время в распоряжении компании более 100 полноформатных магазинов и порядка 300 ПВЗ. Число последних компания планирует увеличить до 500. В 2023 году «Ситилинк» начал сокращать персонал и число торговых точек. В компании это связывали с падением чистой прибыли почти в три раза за два года с 2,2 млрд рублей до 800 млн рублей, а также снижением продаж и сокращением ассортимента. При этом по итогам 2024 года выручка «Ситилинк» выросла на 13 % до 150 млрд рублей, а чистая прибыль вдвое — до 1,6 млрд рублей.